بررسی عوامل پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی توسط مشتریان ایرانی

خدمات پرداخت الکترونیکی به صورت گسترده در سراسر جهان مورد استفاده قرار گرفته است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تجربی چگونگی پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی توسط مشتریان و شناسایی مولفه های تصمیم گیری در پذیرش این خدمات می باشد. در این رساله سعی شده است تا شرح کاملی از فاکتورها و عوامل تاثیر گذار در جهت افزایش و کاهش میزان پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی و همچنین پیشنهاداتی برای انجام تحقیقات آتی در این حوزه ارائه شود. برای انجام این مهم، مطالعه کاملی بر تحقیقات انجام شده در سایر نقاط جهان در زمینه پذیرش پرداخت الکترونیکی صورت گرفته و تاثیرگذارترین فاکتورها استخراج شده است. در ادامه مدل مناسبی جهت پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی مشتریان ایرانی تهیه شده است. مدل مفهومی ارائه شده در این تحقیق بر اساس مدلهای شناخته شده پذیرش دیجیتالی از جمله tam, pci و diffusion of innovation به همراه فاکتورهای ایمنی، هزینه، ریسک، فرهنگ، اعتماد، کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان و عوامل بیرونی، توسعه داده شده است. همچنین متدولوژی مناسب جهت انجام این تحقیق به طور کامل توضیح داده شده است. برای تست نمودن مدل پیشنهادی، پرسشنامه ای متناسب با فضای پرداخت الکترونیکی در ایران طراحی و میان مشتریان ایرانی توزیع گردید. نتایج بدست آمده از این بررسی با جزئیات کامل در این رساله شرح داده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق، عوامل ساده بودن خدمات، سازگاری خدمات، خصوصیات فرهنگی شامل میزان آشنایی با کامپیوتر و تعداد سفرهای شخص و در نهایت امکانات و قابلیت تکنولوژیکی خدمات بیشترین نفوذ را در پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی در میان مشتریان ایرانی دارا هستند. علاوه بر این نتایج دیگری بر اساس خصوصیات شخصی و فرهنگی مشتریان بدست آمده و به شرح توضیح داده شده است. همچنین یک مقایسه کامل بین استفاده کنندگان فعال و غیر فعال در رابطه با عوامل مورد تحقیق، انجام گرفته است. در پایان بر اساس نتایج بدست آمده، پیشنهادات جامعی برای سیستم بانکی و موسسات توزیع کننده خدمات پرداخت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.